「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회·교환·환불 기준입니다.
본 규정은 바른코드(이하 "회사")가 운영하는 온라인 쇼핑몰에서 판매하는 디지털 코드 상품 (스팀(STEAM) 제품 코드 등 온라인으로 제공되는 비실물 상품)에 적용됩니다.
다음의 경우 청약철회(주문 취소 및 환불)를 신청할 수 있습니다.
| 구분 | 내용 | 기한 |
|---|---|---|
| 코드 미확인 | 결제 후 발송된 코드를 한 번도 확인하지 않은 경우 (이메일·문자 미열람 및 주문조회 페이지에서 코드 미조회) | 결제일로부터 7일 이내 |
| 가상계좌 미입금 | 가상계좌 발급 후 입금하지 않은 주문 — 별도 신청 없이 자동 취소 | 발급 후 24시간 |
| 착오 입금 | 가상계좌에 주문금액을 초과하여 입금한 경우, 초과 금액 | 확인 즉시 |
| 표시·광고 상이 | 상품 상세페이지에 표시된 내용(에디션·지역·언어·플랫폼)과 실제 코드가 다른 경우 | 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날부터 30일 이내 |
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항제5호는 "용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우" 청약철회를 제한할 수 있도록 정하고 있습니다.
디지털 코드는 고객이 코드를 확인하는 즉시 제공이 개시된 것으로 보며, 그 시점부터 청약철회가 제한됩니다. 코드는 한 번 노출되면 사용 여부를 판매자가 확인할 수 없고 재판매도 불가능하기 때문입니다.
"코드를 확인했다"고 보는 시점은 다음 중 가장 빠른 시점입니다.
회사는 이 제한 사항을 주문 단계에서 별도 필수 동의 항목으로 고지하며, 동의하지 않으면 결제가 진행되지 않습니다.
제3조의 청약철회 제한과 무관하게, 아래와 같이 상품에 하자가 있는 경우에는 교환 또는 환불해 드립니다.
이 경우 고객센터로 주문번호와 스팀에서 표시된 오류 메시지(화면 캡처)를 보내주시면 확인 후 즉시 새 코드로 교환하거나 환불해 드립니다.
| 결제수단 | 환불 방법 및 소요기간 |
|---|---|
| 신용·체크카드 | 카드 승인 취소 (카드사 정책에 따라 3~5영업일 소요) |
| 계좌이체·가상계좌 | 고객이 지정한 계좌로 입금 (영업일 기준 1~3일) |
| 휴대폰 결제 | 당월 결제 건은 결제 취소, 익월 이후는 계좌 환불 |
| 간편결제 | 각 간편결제사 정책에 따라 취소 (통상 3~7영업일) |
환불 지연 시 회사는 「전자상거래법」이 정하는 바에 따라 지연배상금을 지급합니다.
상품 및 서비스에 대한 불만이나 분쟁이 있는 경우, 우선 고객센터로 연락해 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 회사와 고객 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 아래 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.